Pengertian surat pengaduan dan cara membuatnya

Pengertian surat pengaduan
sumber:asket.info

 

Pengertian surat pengaduan

Pengertian surat pengaduan adalah sebagai surat yang diperuntukkan untuk ajukan satu claim pada perusahaan atau lembaga. Selain berperan sebagai claim, surat pengaduan berperan sebagai surat resmi untuk menyampaikan kasus pada faksi berkaitan. Karena memiliki sifat resmi, surat ini juga bisa dipertanggungjawabkan secara hukum saat dalam prosesnya memang mengikutsertakan hukum.

 

Pada intinya, surat ini berperan untuk memberi teguran pada faksi berkaitan untuk menuntaskan masalah yang ada.

 

Dalam praktik komunikasi usaha, perusahaan tentu pernah mengirimi dan terima surat pengaduan atau surat protes. Biasanya, surat pengaduan itu berisi keluh kesah atau permasalahan yang ditemui customer pada produk barang atau layanan yang sudah dibeli.

 

Tiap perusahaan mempunyai proses teknisnya masing-masing saat lakukan follow-up atas protes yang diterimanya. Tetapi pada konsep kerjanya masih sama yakni surat pengaduan yang diterimanya ialah wujud akuntabilitas dari servis purna jual perusahaan. Perusahaan atau distributor akan membalasnya keluh kesah customer selekasnya, lalu ambil langkah seterusnya untuk menuntaskan persoalan yang ditemui oleh konsumen setia mereka itu.

 

Pada aktivitas pembelian sebuah produk, perlu diingat jika produk yang kita tentukan berkualitas baik. Produk disebutkan baik jika tidak ada kecacatan secara fisik dan tidak hancur. Jika kita pilih produk dan ada kerusakan pada produk karena itu kita memiliki hak untuk ajukan protes atau pengaduan kerusakan barang. Pengaduan dapat dilaksanakan dengan bermacam langkah diantaranya dengan memakai surat pengaduan barang.

 

Surat pengaduan barang ini diperuntukkan ke penjual atau distributor atas barang yang hancur, atau tidak sesuai dengan pesanan yang dilaksanakan oleh customer. Surat yang diterima seharusnya dilaksanakan balasan ke customer supaya customer berasa jadi perhatian dan tidak dirugikan. Surat ini umumnya diperuntukkan ke perusahaan dapat toko, atau distributor barang itu.

 

Surat pengaduan barang ini termasuk surat resmi hingga kita perlu membuat surat dengan gaya bahasa yang resmi baik yang kita tulis untuk penjual atau balasan ke konsumen. Banyak hal yang penting diingat saat akan menulis surat balasan pengaduan ini ialah pemakaian bahasa yang resmi/resmi, santun dan terang.

 

Surat balasan atas pengaduan barang atau produk mempunyai beberapa keunikan salah satunya:

 

  • Ada kalimat pernyataan terima kasih atas pengaduan yang dilaksanakan.
  • Ada pernyataan penyesalan karena peristiwa itu, juga bisa ditambah argumen yang memberikan dukungan
  • Ada keputusan untuk menuntaskan permasalahan yang ada
  • Pemberian anjuran jika ada permasalahan di luar tanggung jawab penjual dan berusaha menolong konsumen
  • Usaha untuk memberikan keyakinan konsumen jika peristiwa itu tidak berulang-ulang.

 

Saat kita ingin membuat surat protes atau surat pengaduan barang, ada banyak poin utama yang penting Anda lihat supaya surat itu bisa diolah dan dituntaskan.

 

Baca juga :

 surat Undangan

Pengertian surat perintah

Pengertian surat pengantar

Surat permohonan

 

secara cepat. Berikut sebagai pola dan formasi surat komplian yang benar dan baik:

 

  • Kepala surat (Kop Surat Perusahaan)
  • Tanggal dan posisi surat
  • Nomor surat
  • Argumen surat dibikin
  • Tambahan (bila ada)
  • Alamat pengirim surat
  • Alamat yang menerima surat
  • Isi keluh kesah
  • Tanda-tangan customer
  • Ada kalimat pernyataan terima kasih atas protes yang dilaksanakan
  • Ada pernyataan penyesalan atas permasalahan yang ditemui oleh customer
  • Ada perlakuan untuk menuntaskan masalah yang ada
  • Usaha memberikan keyakinan konsumen jika permasalahan akan dituntaskan dan tidak terulang lagi
  • Memberi anjuran bila masalah ada di luar tanggung jawab penjual dan berusaha menolong persoalan konsumen.

 

Supaya lebih pahami susunan dan wujud surat pengaduan yang benar dan baik, berikut beberapa contoh surat protes dan surat balasan, yang dapat Anda bikin sebagai rujukan khusus.

Pengertian surat pengaduan
Source : contohsurat.co

 

sumber : contohsurat.co

 

image: 99.co

 

Semoga artikel untuk Pengertian surat pengaduan ini dapat menjadi referensi kalian dan bermanfaat ya.

 

Baca Juga :

Jenis surat

Surat lamaran kerja via 

Contoh surat lamaran kerja bahasa inggris

surat lamaran kerja yang benar agar mudah diterima

Menulis subject email lamaran kerja

Pengertian surat edaran

, ,

Post navigation

barara

Im a designer and blogger

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *